Regulamin

Regulamin świadczenia usług serwisu poczysto.pl

Informacje o Usługodawcy

Usługodawca: ELEMENTIA Magdalena Adamska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą ELEMENTIA Magdalena Adamska, adres siedziby: Al. Marszałka Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy.
Dane rejestrowe: NIP: 6462514050, REGON: 540874471.
Dane kontaktowe: adres e-mail: kontakt@poczysto.pl, tel. +48 455 403 763.

Usługodawca świadczy usługi sprzątania pod marką “PO CZYSTO” za pośrednictwem serwisu internetowego poczysto.pl (dalej jako “Serwis”). Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia tych usług na rzecz Klientów (osób fizycznych – konsumentów w rozumieniu Kodeksu cywilnego).

Zakres i charakter oferowanych usług

Rodzaj usług: Usługodawca oferuje usługi sprzątania nieruchomości. Usługi są realizowane na miejscu u Klienta (w nieruchomości wskazanej przez Klienta) z dbałością o mienie i bezpieczeństwo Klienta.
Indywidualna wycena: Ze względu na zróżnicowany charakter i zakres sprzątania, każde zlecenie wyceniane jest indywidualnie. Ceny zależą m.in. od wielkości i stanu sprzątanej nieruchomości, rodzaju wymaganych prac oraz ewentualnych dodatkowych życzeń Klienta. W Serwisie nie funkcjonuje automatyczny system składania zamówień ani sklep internetowy – nie ma możliwości bezpośredniego zakupu usługi online bez uprzedniego kontaktu z Usługodawcą.
Brak automatycznego zamówienia przez stronę: Serwis pełni funkcję informacyjną i kontaktową. Dostępny jest formularz zapytania ofertowego (np. sekcja “Wyceń usługę”) oraz dane kontaktowe, za pomocą których Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu omówienia szczegółów usługi. Nie istnieje moduł sklepu internetowego umożliwiający natychmiastowe złożenie zamówienia i opłacenie usługi online – każde zlecenie jest realizowane po uprzednim ustaleniu warunków z Klientem i przygotowaniu indywidualnej oferty.

Zasady składania zamówień

Kontakt ze strony Klienta: W celu zamówienia usługi Klient kontaktuje się z Usługodawcą poprzez dowolny kanał dostępny w Serwisie – może to być wypełnienie formularza wyceny na stronie, wysłanie wiadomości e-mail na adres kontaktowy lub telefoniczny kontakt z biurem Usługodawcy. Klient powinien przekazać podstawowe informacje o nieruchomości i oczekiwanej usłudze (np. metraż, zakres prac, preferowany termin itp.).
Wizja lokalna: W razie potrzeby, zwłaszcza przy większych lub nietypowych zleceniach, Usługodawca może zaproponować przeprowadzenie wizji lokalnej – czyli oględzin obiektu przez przedstawiciela Usługodawcy. Wizja lokalna odbywa się w terminie uzgodnionym z Klientem na miejscu świadczenia usługi i ma na celu dokładną ocenę zakresu prac, czasu potrzebnego na sprzątanie oraz ustalenie ewentualnych szczegółów (np. dostęp do mediów, zabezpieczenie cennych przedmiotów itp.). Wizja lokalna jest bezpłatna i niezobowiązująca.
Przygotowanie oferty: Na podstawie informacji od Klienta oraz ewentualnej wizji lokalnej, Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę wykonania usługi. Oferta zawiera w szczególności: opis zakresu sprzątania, termin lub proponowane przedziały czasowe realizacji usługi, oraz cenę za wykonanie usługi (wynagrodzenie Usługodawcy) wraz z podatkami. W ofercie mogą zostać ujęte także dodatkowe ustalenia lub wymagania (np. przygotowanie przez Klienta dostępu do wody, prądu, środki czystości zapewniane przez Usługodawcę lub Klienta itp.).
Przedstawienie oferty Klientowi: Oferta jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku – zazwyczaj drogą elektroniczną (np. wiadomością e-mail) lub w formie pisemnej. Do oferty może zostać dołączony link prowadzący do płatności online (patrz Warunki płatności poniżej). Klient otrzymuje również niniejszy Regulamin (poprzez odnośnik do strony internetowej z Regulaminem lub w załączniku) oraz informację o prawie odstąpienia od umowy, zanim wyrazi zgodę na realizację usługi.
Akceptacja oferty i zawarcie umowy: Po otrzymaniu oferty Klient, jeżeli akceptuje proponowane warunki, potwierdza wolę skorzystania z usługi. Potwierdzenie następuje poprzez wyraźne zaakceptowanie oferty – np. w formie odpowiedzi e-mailowej z potwierdzeniem lub poprzez podpisanie umowy lub poprzez dokonanie płatności wskazanej ceny. Umowę o świadczenie usługi uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia oferty przez Klienta (w formie wiadomości zwrotnej) lub z chwilą podpisania umowy lub z chwilą dokonania przez Klienta płatności zgodnie z otrzymaną ofertą – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Potwierdzenie zamówienia: Usługodawca potwierdza Klientowi zawarcie umowy oraz ustalony termin realizacji usługi (np. poprzez wiadomość e-mail zawierającą podsumowanie zamówienia, potwierdzenie otrzymania płatności oraz uzgodniony termin sprzątania). W przypadku braku możliwości realizacji usługi w zaproponowanym terminie (np. z przyczyn logistycznych lub losowych), Usługodawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia innego odpowiadającego terminu lub – jeśli to niemożliwe – zwraca Klientowi ewentualnie już uiszczoną płatność.

Warunki płatności

Cena usługi: Ceny za usługi sprzątania są ustalane indywidualnie w ofercie przedstawionej Klientowi, na podstawie uzgodnionego zakresu prac. Cena podana w ofercie jest ceną całkowitą (zawiera wszelkie należne podatki) za wykonanie określonej usługi. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat ponad te uzgodnione w ofercie. Wszelkie zmiany zakresu usługi (na życzenie Klienta lub wynikłe z nieprzewidzianych okoliczności) mogą wpłynąć na zmianę ceny – w takiej sytuacji nastąpi ponowne uzgodnienie warunków i ceny z Klientem przed realizacją usługi.
Sposoby płatności: Klient ma do wyboru następujące metody płatności za usługę:
- Płatność online poprzez Przelewy24: Usługodawca udostępnia Klientowi unikalny link prowadzący do bezpiecznej płatności online za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Przelewy24 jest platformą obsługującą szybkie płatności internetowe (tzw. pay-by-link), karty płatnicze, BLIK oraz inne popularne metody płatności. Operatorem serwisu Przelewy24 jest DialCom24 sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-327 Poznań, ul. Kanclerska 15), działająca jako agent płatniczy PayPro SA – Krajowej Instytucji Płatniczej. Po kliknięciu w otrzymany link Klient zostaje przekierowany do strony płatności Przelewy24 i może dokonać zapłaty wybraną metodą. Uwaga: Dane karty płatniczej ani loginy do bankowości podawane podczas płatności nie są udostępniane Usługodawcy – Usługodawca otrzymuje jedynie potwierdzenie dokonania płatności.
- Przelew tradycyjny na rachunek bankowy: Na życzenie Klienta możliwa jest także zapłata zwykłym przelewem bankowym bezpośrednio na rachunek Usługodawcy. W takim przypadku Klient otrzyma drogą e-mailową dane rachunku bankowego Usługodawcy oraz tytuł przelewu. Termin płatności wynosi standardowo 7 dni od dnia zaakceptowania oferty (chyba że w ofercie ustalono inaczej). Realizacja usługi może zostać wstrzymana do czasu zaksięgowania środków na koncie Usługodawcy, o czym Klient zostanie poinformowany.
- Płatność gotówką.
Termin płatności i zaliczki: O ile nie uzgodniono inaczej, zapłata pełnej ceny z góry (przed wykonaniem usługi) jest warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi. Usługodawca przystąpi do wykonania usługi dopiero po otrzymaniu płatności (lub potwierdzeniu dokonania płatności przez operatora płatności). W uzasadnionych przypadkach Strony mogą umówić się na płatność częściową (zaliczkę) przed usługą i dopłatę po wykonaniu – warunki takie muszą być wyraźnie określone w ofercie.
Potwierdzenie płatności: Usługodawca wystawi fakturę (VAT lub bez VAT w przypadku zwolnienia) lub paragon/fakturę uproszczoną lub rachunek za opłaconą usługę. Faktura lub rachunek zostanie wystawiony najpóźniej w dniu realizacji usługi lub bezpośrednio po jej wykonaniu i doręczony Klientowi w formie elektronicznej (PDF wysłany e-mailem) lub papierowe – zgodnie z ustaleniem.
Brak płatności: W razie nieuiszczenia przez Klienta płatności w ustalonym terminie, Usługodawca uprawniony jest do odstąpienia od realizacji usługi lub zmiany uzgodnionego terminu wykonania (po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu).

Termin i sposób realizacji usługi

Ustalenie terminu sprzątania: Usługa zostanie wykonana w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem. Termin ten jest zwykle proponowany w ofercie; może to być konkretny dzień i godzina rozpoczęcia sprzątania lub przedział czasowy (np. „w tygodniu X, dokładny dzień do ustalenia z kilkudniowym wyprzedzeniem”). Po zawarciu umowy i otrzymaniu płatności, Usługodawca potwierdzi ostatecznie termin realizacji.
Miejsce wykonania: Usługa jest świadczona w miejscu wskazanym przez Klienta, najczęściej pod adresem nieruchomości Klienta wymagającej sprzątania zgodnie z uzgodnioną ofertą. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do tej nieruchomości w umówionym czasie (np. obecność własna lub upoważnienie innej osoby do udostępnienia lokalu, przekazanie kluczy itp.).
Przygotowanie do usługi: Klient zobowiązuje się do nieodpłatnego zapewnienia Wykonawcy przez okres trwania Umowy: źródła poboru energii elektrycznej i wody oraz odbioru odpadów po usługowych i dostępu do sieci kanalizacyjnej w zakresie niezbędnym do należytego wykonywania przedmiotu umowy. Klient zobowiązuje się poinformować Usługodawcę o ewentualnych szczególnych okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie sprzątania (np. delikatne lub uszkodzone elementy wyposażenia, alarmy, zwierzęta domowe na terenie obiektu itp.). Jeśli pewne środki czystości lub sprzęt mają zostać zapewnione przez Klienta (zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami), Klient zobowiązany jest je przygotować we wskazanym miejscu. W przeciwnym razie Usługodawca zapewni własny sprzęt i środki niezbędne do wykonania usługi.
Realizacja usługi: Usługa zostanie zrealizowana zgodnie z ustalonym zakresem, z należytą starannością i poszanowaniem mienia Klienta. Personel sprzątający (pracownicy lub współpracownicy Usługodawcy) wykonuje wszystkie czynności określone w ofercie. Jeśli w trakcie sprzątania okaże się, że konieczne są dodatkowe prace lub wystąpią nieprzewidziane trudności (np. stopień zabrudzenia znacząco odbiega od założeń, lub wystąpiła potrzeba użycia specjalistycznych metod), Usługodawca skontaktuje się z Klientem celem uzgodnienia ewentualnych zmian zakresu usługi lub dodatkowych kosztów przed podjęciem takich prac. Bez zgody Klienta zakres usługi i cena nie ulegną zmianie, chyba że zachodzi sytuacja opisana w ust. 5 poniżej.
Zmiana zakresu w trakcie usługi: Jeżeli w trakcie wykonywania usługi Klient zgłosi dodatkowe życzenia wykraczające poza ofertę lub zaniecha przekazania istotnych informacji wpływających na przebieg sprzątania, Usługodawca (personel sprzątający) ma prawo odmówić ich realizacji w ramach ustalonej ceny albo uzależnić wykonanie od uiszczenia dodatkowej opłaty za dodatkowe czynności. Wszelkie zmiany będą uzgadniane z Klientem na bieżąco.
Czas trwania sprzątania: Szacowany czas potrzebny na wykonanie usługi jest określany w ofercie (np. „ok. 5 godzin pracy dwuosobowego zespołu”). Usługodawca dołoży starań, aby ukończyć prace w zaplanowanym czasie, jednak zastrzega, że w razie wyjątkowych okoliczności (np. nieoczekiwany stopień trudności prac, zdarzenia losowe) czas sprzątania może się wydłużyć. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o takiej sytuacji. Opóźnienie nieprzekraczające 90 minut względem planowanego czasu zakończenia usługi nie stanowi nienależytego wykonania umowy. Jeśli opóźnienie miałoby być dłuższe lub wykonanie usługi niemożliwe w założonym dniu, strony wspólnie ustalą dalsze kroki (dokończenie usługi w innym terminie lub odpowiednia rekompensata).
Brak możliwości realizacji z winy Klienta: W przypadku, gdy personel sprzątający stawi się w umówionym terminie i miejscu, lecz nie będzie miał możliwości zrealizować usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do obiektu, nieobecność Klienta bez wcześniejszego odwołania, warunki uniemożliwiające pracę), Usługodawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami dojazdu i zarezerwowanego czasu pracy personelu. Zaleca się, aby Klient w razie nagłej potrzeby zmiany terminu lub rezygnacji poinformował Usługodawcę z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, co pozwoli uniknąć ewentualnych opłat za gotowość do pracy.

Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Prawo do odstąpienia: Klient będący konsumentem, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość (poprzez środki porozumiewania się na odległość, np. e-mail), ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. od dnia, w którym Klient zaakceptował ofertę i doszło do zawarcia umowy na odległość.
Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę – tj. ELEMENTIA Magdalena Adamska (adres: Al. Marsz. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy, e-mail: kontakt@poczysto.pl) – o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może wysłać pisemne oświadczenie pocztą tradycyjną na adres siedziby lub drogą elektroniczną (e-mail). Może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Bieg terminu: Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem tego terminu. Oświadczenie złożone po upływie 14 dni będzie nieskuteczne.
Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu, zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (np. przelewem na ten sam rachunek bankowy lub poprzez polecenie zwrotu w systemie Przelewy24), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem.
Rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie: Jeżeli Klient życzy sobie, aby wykonanie usługi sprzątania rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie (np. od razu lub w ciągu kilku dni od zawarcia umowy), Usługodawca poprosi Klienta o złożenie wyraźnego żądania oraz zgody na taką wcześniejszą realizację, na trwałym nośniku (np. w treści wiadomości e-mail). W razie otrzymania od Klienta takiego żądania i zgody, rozpoczniemy wykonywanie usługi nie czekając na upływ terminu odstąpienia.
Utrata prawa odstąpienia: Jeśli Klient wyraził żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni oraz usługę tę w pełni wykonano (sprzątanie zostało zrealizowane w całości) przed upływem terminu na odstąpienie, Klient traci prawo odstąpienia od umowy. Informujemy o tym Klienta przed rozpoczęciem świadczenia – zgoda na wcześniejsze wykonanie usługi jest jednoznaczna ze świadomością utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
Częściowe wykonanie usługi a odstąpienie: Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia i wykonaliśmy część uzgodnionych czynności przed otrzymaniem oświadczenia o odstąpieniu, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwota do zapłaty zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, na podstawie uzgodnionej w umowie ceny. Ewentualna nadpłata (jeśli Klient zapłacił z góry całość) zostanie zwrócona.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje (nawet w terminie 14 dni) w sytuacjach przewidzianych przez art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności, poza opisanym powyżej przypadkiem pełnego wykonania usługi za zgodą Klienta, konsument nie może odstąpić od umowy:
- jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia (jak opisano wyżej);
- jeżeli Klient wyraźnie zażądał (z własnej inicjatywy) aby Usługodawca przyjechał do niego w celu pilnego wykonania usługi sprzątania, która musi zostać wykonana niezwłocznie – w takiej sytuacji, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy, prawo odstąpienia również nie przysługuje (dotyczy to nagłych przypadków, np. zlecenie sprzątania awaryjnego w trybie natychmiastowym).

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy: (informacje dla konsumenta)

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia zawarcia umowy (akceptacji oferty).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę (dane kontaktowe powyżej) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
Wyrażenie zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie jest równoznaczne z utratą prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. W razie złożenia takiego oświadczenia, konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu 14 dni, a także gdy Klient zażądał od Usługodawcy pilnej interwencji (świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia).
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: (Klient może wypełnić i przesłać poniższy formularz jedynie w przypadku, gdy chce odstąpić od umowy)

Adresat: ELEMENTIA Magdalena Adamska, Al. Marsz. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy, e-mail: kontakt@poczysto.pl

Ja, [imię i nazwisko konsumenta], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [opis usługi sprzątania].

Data zawarcia umowy: [dd.mm.rrrr]

Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]

Adres konsumenta: [adres zamieszkania]

Podpis konsumenta: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany w formie papierowej]

Data: [data wypisania formularza]

(proszę wstawić odpowiednie dane we wskazane nawiasy kwadratowe)

Reklamacje dotyczące usługi

Uprawnienie do reklamacji: Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli usługa sprzątania została wykonana nienależycie, niezgodnie z umową lub wystąpiły inne zastrzeżenia co do jakości świadczonej usługi. Usługodawca odpowiada za zgodność wykonanej usługi z umową na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady dzieła/usługi (art. 638 k.c. w zw. z art. 556 i nast. k.c., z uwzględnieniem przepisów ustawy o prawach konsumenta).
Sposób zgłoszenia reklamacji: Reklamacje należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy – pisemnie na adres siedziby (Al. Marsz. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy) lub mailowo na adres kontakt@poczysto.pl. Zaleca się, aby w treści reklamacji Klient podał: swoje imię i nazwisko (lub nazwę firmy, jeśli dotyczy), dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon), datę wykonania reklamowanej usługi, opis zastrzeżeń (na czym polega wadliwe wykonanie lub czego nie wykonano zgodnie z ustaleniami) oraz ewentualnie żądany sposób rozwiązania (np. ponowne wykonanie danej czynności, obniżenie ceny, zwrot części zapłaty). Ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego od Klienta. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana Klientowi na podany adres e-mail lub – w przypadku reklamacji pisemnej – listownie na adres korespondencyjny. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy dotrzymanie terminu 14 dni nie jest możliwe, Usługodawca poinformuje Klienta o przewidywanym dłuższym czasie potrzebnym na udzielenie odpowiedzi, podając przyczynę opóźnienia.
Uznanie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca niezwłocznie podejmie odpowiednie działania naprawcze. W zależności od charakteru zastrzeżeń mogą to być: ponowne wykonanie usługi lub jej części (np. poprawienie niedoczyszczonych elementów) w uzgodnionym z Klientem terminie, obniżenie wynagrodzenia (częściowy zwrot ceny odpowiednio do zakresu wadliwie wykonanej usługi) albo – jeżeli wada jest istotna i nie nadaje się do usunięcia – zwrot uiszczonej zapłaty w całości lub części oraz odstąpienie Klienta od umowy. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Odrzucenie reklamacji: W sytuacji, gdy Usługodawca nie uwzględnia reklamacji (uzna ją za bezzasadną), Klient zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem decyzji. Klient zachowuje wówczas prawo do dochodzenia roszczeń na drodze pozasądowej i sądowej.
Odpowiedzialność Usługodawcy: Usługodawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi oraz za ewentualne szkody wyrządzone z jego winy przy wykonywaniu sprzątania. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC działalności, które obejmuje szkody przypadkowo wyrządzone w mieniu Klienta podczas realizacji usługi. W razie uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów należących do Klienta z winy Usługodawcy, Klient powinien niezwłocznie (najpóźniej w dniu wykonania usługi lub ujawnienia szkody) zgłosić ten fakt. Usługodawca dołoży starań, aby naprawić szkodę – poprzez naprawę uszkodzonego mienia, zapewnienie ekwiwalentnego przedmiotu lub wypłatę stosownego odszkodowania (bezpośrednio lub z polisy ubezpieczeniowej).
Ograniczenia odpowiedzialności: Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w przypadku, gdy wynikało to z przyczyn leżących po stronie Klienta lub od niego zależnych – np. zatajenia informacji o szczególnych właściwościach sprzątanych powierzchni lub przedmiotów, uniemożliwienia dostępu do pomieszczeń, niezapewnienia minimalnych warunków do pracy (brak prądu, wody czy możliwość odprowadzania odpadów pousługowych – w zakresie w jakim Klient zobowiązał się je zapewnić), itp. Ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta wskutek opóźnienia w realizacji usługi lub jej nienależytego wykonania, jeśli opóźnienie/nienależyte wykonanie jest nieznaczne i nieumyślne – za wyjątkiem przypadków konsumenckich, w których obowiązują bezwzględnie przepisy o odpowiedzialności kontraktowej. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Ochrona danych osobowych

Administrator danych: Administratorem danych osobowych podawanych przez Klienta w związku z korzystaniem z usług jest Usługodawca: ELEMENTIA Magdalena Adamska, Al. Marsz. Piłsudskiego 12, 43-100 Tychy.
Cele przetwarzania: Dane osobowe Klienta (takie jak imię, nazwisko, adres sprzątanej nieruchomości, adres e-mail, numer telefonu oraz ewentualnie dane do faktury) będą przetwarzane wyłącznie w celach związanych z realizacją umowy świadczenia usług – to jest w celu przygotowania oferty, kontaktu z Klientem, realizacji usługi sprzątania, rozliczenia płatności oraz ewentualnego rozpatrywania reklamacji.
Podstawy prawne: Podstawą prawną przetwarzania danych jest: niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy (art. 6 ust.1 lit. b RODO) – dotyczy to danych potrzebnych do wyceny i realizacji usługi; obowiązek prawny ciążący na Usługodawcy (art. 6 ust.1 lit. c RODO) – w zakresie wystawienia i przechowywania faktur oraz dokumentów księgowych; prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust.1 lit. f RODO) – np. dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami, cele archiwalne oraz marketing bezpośredni własnych usług (jeśli prowadzony). W przypadku przetwarzania danych w określonych celach na podstawie zgody Klienta (np. przesyłanie newslettera, wykorzystanie plików cookies w celach marketingowych), podstawą będzie dobrowolna zgoda, którą Klient może w każdej chwili wycofać.
Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia zapytania ofertowego i zawarcia umowy. Bez podania wymaganych danych (np. danych kontaktowych, adresu wykonania usługi) Usługodawca nie będzie mógł zrealizować usługi.
Udostępnianie danych – odbiorcy: Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane następującym odbiorcom, w niezbędnym zakresie:
- Podmiot obsługujący płatności online: W przypadku wyboru płatności elektronicznej Przelewy24, dane wymagane do zrealizowania transakcji zostaną przekazane operatorowi płatności – spółce DialCom24 sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań (w ramach Grupy DialCom24, będącej operatorem serwisu Przelewy24). Dotyczy to w szczególności informacji niezbędnych do autoryzacji płatności, takich jak kwota transakcji, numer zamówienia, imię i nazwisko płatnika, adres e-mail. DialCom24 sp. z o.o. przetwarza te dane jako odrębny administrator w celu realizacji płatności i jest zobowiązana do ochrony danych zgodnie z własną polityką prywatności. Uwaga: Usługodawca nie otrzymuje ani nie przetwarza wrażliwych danych finansowych Klienta, takich jak numery kart płatniczych – są one przetwarzane wyłącznie przez bezpieczny system płatniczy Przelewy24.
- Dostawcy usług IT i hostingu: Usługodawca korzysta z zewnętrznych usługodawców w zakresie hostingu strony internetowej oraz poczty elektronicznej. Podmioty te mogą potencjalnie mieć dostęp do danych osobowych, jeżeli są one przechowywane na ich serwerach (np. treść korespondencji e-mail z Klientem, dane z formularza kontaktowego). Są to jednak zaufani dostawcy, z którymi zawarto umowy powierzenia przetwarzania danych, zobowiązujące ich do ochrony danych zgodnie z RODO.
- Biuro rachunkowe / księgowość: Jeżeli obsługa księgowa Usługodawcy jest prowadzona przez zewnętrzne biuro rachunkowe, dane zawarte na fakturach (imię i nazwisko/nazwa, adres, NIP – jeśli dotyczy) mogą zostać przekazane takiemu podmiotowi w celu realizacji obowiązków księgowych i podatkowych. Biuro to przetwarza dane na podstawie umowy z Usługodawcą i wyłącznie w wymaganym zakresie.
- Personel sprzątający / podwykonawcy: W zakresie koniecznym do realizacji usługi dane adresowe i kontaktowe Klienta mogą zostać przekazane pracownikom lub podwykonawcom współpracującym z Usługodawcą, wykonującym sprzątanie. Osoby te działają na zlecenie Usługodawcy i są zobowiązane do zachowania poufności.
- Organy publiczne: Na żądanie uprawnionych organów państwowych (np. policji, sądu) lub w związku z obowiązkiem prawnym, Usługodawca może udostępnić dane osobowe Klienta tym organom – wyłącznie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Przekazywanie danych poza EOG: Co do zasady Usługodawca nie przekazuje danych osobowych Klientów do państw trzecich (poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego). Wszystkie główne systemy i bazy danych znajdują się na terenie Polski lub innego kraju EOG. Jeżeli w wyjątkowym przypadku doszłoby do transferu danych poza EOG (np. użycie usługi chmurowej mającej serwery poza UE lub narzędzi typu Google Analytics, Facebook – co wiązać się może z transmisją pewnych danych do USA), Usługodawca zapewni zastosowanie odpowiednich zabezpieczeń zgodnie z Rozdziałem V RODO, takich jak korzystanie z podmiotów certyfikowanych zgodnie z zasadami Privacy Shield (jeśli obowiązują) lub standardowych klauzul ochrony danych, aby zapewnić ochronę prywatności na poziomie równoważnym z wymogami UE. Informacja o takim przekazaniu zostanie przekazana Klientowi w polityce prywatności lub przy zbieraniu zgody.
Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane: (a) w przypadku danych przetwarzanych w celu zawarcia i wykonania umowy – przez okres realizacji umowy, a następnie do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń z nią związanych (co zasadniczo wynosi 6 lat dla roszczeń cywilnoprawnych konsumenta); (b) w przypadku danych zawartych na fakturach i dokumentach księgowych – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i ustawy o rachunkowości, tj. 5 lat od końca roku obrachunkowego, w którym wystawiono fakturę; (c) w przypadku przetwarzania na podstawie zgody (np. marketing) – do czasu wycofania zgody; (d) w przypadku danych pozyskanych przy niezrealizowanej ofercie (gdy Klient nie skorzysta z usługi) – przez okres 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, w celach archiwalnych i analitycznych, chyba że Klient zażąda wcześniej usunięcia danych. Po upływie wskazanych okresów dane zostaną usunięte lub zanonimizowane.
Prawa osób, których dane dotyczą: Klientowi, którego dane osobowe są przetwarzane, przysługują następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych: prawo do uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy dane Klienta, a jeżeli ma to miejsce – prawo do uzyskania dostępu do nich oraz informacji m.in. o celach przetwarzania i odbiorcach danych.
- Prawo sprostowania danych: prawo żądania niezwłocznego sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe, lub uzupełnienia niekompletnych danych.
- Prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”): prawo żądania usunięcia danych, m.in. w sytuacji gdy dane nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane, lub gdy zostanie skutecznie cofnięta zgoda na przetwarzanie – o ile dalsze przechowywanie danych nie jest wymagane przepisami prawa.
- Prawo ograniczenia przetwarzania: prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych (np. czasowego wstrzymania operacji na danych lub nieusuwania danych – zgodnie z żądaniem) w przypadkach przewidzianych w art. 18 RODO, np. gdy Klient kwestionuje prawidłowość danych lub wniósł sprzeciw.
- Prawo do przenoszenia danych: w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub w ramach wykonania umowy – prawo otrzymania dostarczonych przez Klienta danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, a także prawo przesłania tych danych innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe.
- Prawo sprzeciwu: prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Usługodawcy (art. 6 ust.1 lit. f RODO), z przyczyn związanych z szczególną sytuacją Klienta. W przypadku wniesienia sprzeciwu – przestaniemy przetwarzać dane w danym celu, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw do dalszego przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności Klienta, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Jeżeli dane Klienta są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, Klient ma prawo w każdym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych w tym celu (co skutkować będzie zaprzestaniem przetwarzania).
- Prawo wycofania zgody: w przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody Klienta – ma on prawo w dowolnym momencie cofnąć zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
- Prawo wniesienia skargi: Klient ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Skargę można złożyć, jeżeli Klient uważa, że przetwarzamy jego dane niezgodnie z prawem.
Polityka prywatności: Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Zalecamy zapoznanie się z tym dokumentem. Korzystając z usług Usługodawcy, Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności.
Cookies: Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia poprawnego działania strony, celów statystycznych (np. Google Analytics) oraz – za zgodą użytkownika – w celach marketingowych. Szczegółowe informacje o używanych plikach cookies oraz sposobach zarządzania nimi znajdują się w Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies Serwisu.

Postanowienia końcowe

Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Serwisu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie poczysto.pl (w zakładce “Regulamin”) w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
Akceptacja Regulaminu: Warunkiem skorzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient, zawierając umowę (akceptując ofertę), potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i zgadza się na jego treść.
Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie zakresu usług, zmiana form płatności). O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez informację na stronie Serwisu lub drogą mailową (jeśli zmiana dotyczy trwających już umów). Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który zawarł umowę przed zmianą, tylko jeśli został on należycie poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od takiej informacji. W przypadku nowych umów obowiązuje aktualna wersja Regulaminu opublikowana na stronie w chwili zawarcia umowy.
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy regulujące świadczenie usług i ochronę konsumentów. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy.
Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Klientem (konsumentem) będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. W przypadku braku porozumienia, właściwym dla rozstrzygnięcia sporu sądem powszechnym będzie sąd właściwy miejscowo według obowiązujących przepisów (dla konsumenta – sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta).

Kontakt: W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu bądź świadczonych usług, Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod wskazanym wyżej adresem e-mail lub telefonicznie. Usługodawca dołoży starań, by udzielić wyczerpujących informacji.